FAQ

 

¿Cómo hago para realizar mi pedido?
Para realizar un pedido:

  • Termine de agregar los artículos a su carrito de compras.

  • Puede elegir procesar el pedido a través del pago en nuestro sitio web o mediante PayPal.

  • Si desea continuar a través del pago en nuestro sitio web, haga clic en el botón verde “Checkout” ubicado en el lado derecho de la pantalla.

  • Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal.

  • Será transferido a nuestra página de Información del Cliente. Se le pedirá que ingrese:

    • Dirección de correo electrónico

    • Nombre

    • Dirección

  • Si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo en el campo "Descuento" ubicado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para que su descuento se calcule y se aplique a su pedido.

  • Continúe haciendo clic en el botón “Continuar a Método de Envío”. Por favor, asegúrese de haber ingresado correctamente la dirección de entrega (si es diferente de su dirección de facturación). Una vez que todo esté completado, haga clic en “Continuar al Método de Pago”.

  • Deberá ingresar sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los detalles de envío y facturación son los mismos, si corresponde.

  • Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón "Completar Pedido". Se le llevará a una pantalla que proporciona un resumen del pedido junto con una confirmación en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.

Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@cebylo.com.

¿Qué hago si faltan artículos o recibo productos incorrectos en mi pedido?
Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, por favor contáctenos en service@cebylo.com. Indique su número de referencia de transacción (Pedido #) y proporciónenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos más que felices de reenviarle el artículo correcto sin costo adicional y no le pediremos que devuelva el artículo que fue enviado incorrectamente. ¡Puede conservarlo como un regalo nuestro!

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el Número de Pedido y los detalles de su compra.

Quisiera cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?
La modificación de su pedido está permitida hasta las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puede contactarnos a través de service@cebylo.com para solicitar un cambio.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para agregar artículos a su carrito:

  • Navegue a la página del artículo que le interesa y luego elija sus preferencias del artículo. Al hacer clic en el botón “Agregar al Carrito”, será llevado a la página de su "Carrito de Compras".

  • Ingrese la cantidad del artículo que desea pedir utilizando el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de ingresar la cantidad, puede continuar comprando o elegir completar su pedido.

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el ícono del Carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este ícono, puede cambiar fácilmente la cantidad de cualquier artículo en su carrito actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo en su carrito haciendo clic en el enlace “Eliminar” debajo de la lista de cantidades.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono del “Carrito” en la esquina superior derecha de su pantalla. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace “Eliminar” debajo de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y la página se actualizará para reflejar los cambios.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono del “Carrito” en la esquina superior derecha de su pantalla. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al campo “Cantidad” de este artículo y escriba la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el monto asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán la cantidad y el costo correctos ubicados en el lado derecho de su pantalla.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo realizo pagos usando PayPal?
PayPal es la forma más fácil de pagar en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón “PayPal”. Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los datos correctamente para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.

¿Cómo uso un código de descuento?
Para usar un código promocional, siga estos pasos:

  • Elija el artículo que desea pedir y luego haga clic en el botón verde "Checkout".

  • Será transferido a nuestra página de Información del Cliente; en la siguiente página, complete la información correspondiente.

  • Verá un campo “Descuento” en la parte superior derecha de la página.

  • Debe ingresar el código de descuento y luego hacer clic en aplicar. Debe verificar si el descuento se ha aplicado y es válido viéndolo reflejado en el desglose que aparece a continuación.

¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?
Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones en relación con las devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7. Responderemos a su consulta lo antes posible.

¿Cómo devolver su artículo?
Puede contactarnos en nuestro canal de soporte service@cebylo.com para más información.

¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación del pedido está permitida hasta las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, la cancelación ya no será aceptada. Puede contactarnos vía service@cebylo.com para solicitar la cancelación.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí. Tomamos el máximo cuidado con la información que nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y datos personales de los clientes utilizando el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito confiable para una pasarela de pago en línea segura, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.

¿Mi información personal se mantiene privada?
Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, salvo que sea requerido por la ley.